F.A.Q. Locataire saisonnière

LE TARIF

Feel Like ÔHM est la première entreprise à proposer la location d’appartements meublés de standing avec services hôteliers et organisation de séjour à partir d'une nuit.
Vous bénéficiez de différents services de base mais vous pouvez bénéficier également de services à la carte et imaginer votre séjour comme vous le rêvez.

Quelles prestations sont comprises dans le prix total de la location ?

- Le loyer de l’appartement.
- L’eau, le chauffage et l’électricité.
- Les honoraires de location et les frais de gestion de Feel Like ÔHM.
- Les frais de dossier : 25 € TTC.
- La TVA applicable.
- La taxe de séjour (selon le barème en vigueur).
- La TV par câble incluant des chaînes internationales.
- La mise à disposition d’une ligne téléphonique avec forfait illimité (sauf mention contraire).
- Hot Line par téléphone pour les urgences 24 H /24 H.
- Un service d’information mis en place pour la durée du séjour.
- Internet illimité haut débit dans les appartements équipés (sauf mention contraire). Merci de noter que ÔHM ne peut être tenu pour responsable des dysfonctionnements de réseau ou de l'incompatibilité possible entre le micro ordinateur et le modem installé.
- Le pack de bienvenu (peignoirs, savons, shampoing…).
- L'accueil personnalisé par un Key Guard dans l'appartement.
- La mise à disposition du service de conciergerie et du Room Service.
- La mise à disposition de linges de bains et draps en coton et soie.

Quels sont les services obligatoires non compris dans le tarif ?

- Ménage toutes les 2 semaines.
- Blanchisserie toutes les 2 semaines.
- Ménage et blanchisserie de fin de séjour.

Quels sont les services et les séjours dont je peux bénéficier en plus d’une location standard ?

- L’assurance SAISONIS en cas d’annulation ou d’interruption de séjour si votre carte de paiement de ne le prévoit pas.
- L’accueil avec chauffeur dès votre arrivée à l’aéroport ou à la gare.
- Les formules ÔHM BOX For Long Term et ÔHM BOX For a Day "personnalisés" (Chacune des ÔHM BOX sont à personnaliser avec un Key Guard après réservation définitive).
- Le Room Service.
- La Conciergerie (Les services de renseignements et de réservations sont inclues dans le prix de location; l'utilisation des services proposés par la conciergerie auprès des prestataires est à payer à Feel Like ÔHM ou directement auprès des prestataires selon les cas).
- Le mini bar (sauf mention contraire). Les consommations sont facturées en fin de séjour.
- L’organisation de séjour pour particulier ou pour professionnels (une réunion de famille ou une incentive).

Ces services supplémentaires peuvent être souscrits sur internet dans le processus de réservation ou par mail sur conciergerie@feel-like-ohm.com après la réservation de votre appartement.

Comment voir le prix total de mon séjour ?

Pour voir le prix total de votre séjour, vous devez suivre le processus de réservation jusqu’au bout. Avant de saisir vos coordonnées de paiement, aucune réservation ne sera prise en compte. Vous pouvez donc simuler votre séjour et changer d’avis autant de fois que vous le souhaitez.

D'autres frais ou taxes sont-ils à prévoir ?

Une fois que votre séjour est organisé et que vous avez choisi dans quel appartement vous souhaitez vivre, il n’y a plus de frais à prévoir (hormis les consommations prévues auprès de nos partenaires et les services non prévus et choisis pendant le séjour. Une facture sera éditée en fin de séjour).

Doit-on payer des taxes « touristiques » ?

Feel Like ÔHM perçoit la taxe de séjour en vigueur pour la reverser à la ville de Paris.
Cette taxe s’élève à 1€ pour les 3*, 1,50 € pour les 4*, 5* et Palaces, par nuit et par personne. Un abattement est prévu en fonction de la durée du séjour. Le système de réservation calcule automatiquement cette taxe.

Le tarif est il dégressif en fonction de la durée de la location ?

Un coefficient est appliqué par le système informatique en fonction de la durée de votre séjour. Un appartement coutera donc un prix différent si vous le louez 1 nuit, 2 semaines ou 6 mois.

Le tarif est il différent en fonction des saisons ?

Un tarif différent est appliqué par le système informatique en fonction de la saison de la location : basse saison, haute saison, très haute saison. Un appartement peut être en très haute saison lorsqu’un autre est en basse saison en fonction de son emplacement géographique.

Quelles sont les différences de commodités en fonction du nombre d'étoiles ?

Chaque appartement est classé du 3*** au Palace. Pour connaître les chartes de qualité, cliquez ici.

LES PREMIUM SERVICES ET SEJOURS

Feel Like ÔHM est la première entreprise à proposer la location d’appartements meublés de standing avec services hôteliers et organisation de séjour à partir d'une nuit.
Vous bénéficiez de différents services de base mais vous pouvez bénéficier également de services à la carte et imaginer votre séjour comme vous le rêvez.

Quels sont les services dont je peux bénéficier en plus de ma location standard ?

Feel Like ÔHM propose des services à la carte

- L’accueil avec chauffeur dès votre arrivée à l’aéroport ou à la gare.
"personnalisés" (Chacune des ÔHM BOX sont à personnaliser avec un Key Guard après réservation définitive).
- Le Room Service.
- La Conciergerie (Les services de renseignements et de réservations sont inclues dans le prix de location; l'utilisation des services proposés par la conciergerie auprès des prestataires est à payer à Feel Like ÔHM ou directement auprès des prestataires selon les cas).
- Le mini bar (sauf mention contraire). Les consommations sont facturées en fin de séjour.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels sont les séjours que Feel Like ÔHM peut organiser ?

Feel Like ÔHM propose des formules ÔHM Box For Long Term et ÔHM BOX For A Day, cliquez ici.

Feel Like ÔHM propose aussi l’organisation de votre séjour personnel ou professionnel (mariage, incentive, séminaires, réunions, tournage de film, etc) pour en savoir plus, cliquez ici.

Feel Like ÔHM propose aussi la recherche de lieu éphémères pour vos événements personnels ou professionnels. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment commander des Premium Services ?

Les services supplémentaires peuvent être souscrits sur internet dans le processus de réservation ou par mail sur conciergerie@feel-like-ohm.com après la réservation de votre appartement.

Si vous choisissez une ou plusieurs formules ÔHM BOX, un concierge vous contactera afin de le personnaliser avant votre arrivée.

Pendant votre séjour vous pouvez bénéficier du Room Service en nous téléphonant au numéro que nous mettrons à votre disposition à votre arrivée.

Si vous souhaitez commander des Premium Services pendant votre séjour, c’est possible. Il suffit de nous écrire un mail sur conciergerie@feel-like-ohm.com ou de nous contacter par téléphone au +33(0)1 81 70 07 30.

Suis-je obligé de commander des Premium Services ?

Non, vous avez la possibilité de louer un appartement sans choisir les Premium Services.
Vous bénéficierez des services de base (cf. Quelles sont les prestations comprises dans le prix total de la location?)

Nous voyageons en groupe, nous souhaitons organiser une incentive, un mariage ou un autre événement important, que faire ?

N’hésitez pas à contacter Feel Like ÔHM pour établir un devis après avoir identifié vos besoins et vous avoir proposé nos idées.

Pour en savoir plus, écrivez nous sur evengency@feel-like-ohm.com.

Dois-je nettoyer mon appartement à la fin de mon séjour ?

Un ménage tous les 15 jours et un ménage de fin de séjour ainsi que le changement des linges sont obligatoirement effectués par notre service de chambre. Nous vous demandons cependant de prendre soin de l’appartement en bon père de famille et de nous le rendre en état de propreté correct, poubelles vidées, et vaisselle lavée.

Quand payer les Premium Services commandés pendant le séjour?

Les Premium Services choisis lors de votre séjour sont payables en fin de séjour, sauf dans le cas où, certains prestataires (comme les restaurants ou les boîtes de nuit) seront directement payés après la prestation. Dans certains cas, une provision vous sera demandée.

Quand dois-je payer les Premium Services commandés par avance sur le site internet ?

Les Premium Services obligatoires et ceux que vous choisissez éventuellement lors de votre réservation sont payables d’avance, au plus tard à l'entrée dans les lieux, sauf dans le cas où, certains prestataires (comme les restaurants ou les boites de nuit) seront directement payés après la prestation. Dans certains cas, une provision vous sera demandée.

Les draps doivent-ils être nettoyés avant notre départ ?

Non, comme pendant votre séjour, nous nous chargeons de cette tâche.

Trouve-t-on des produits de nettoyage ?

Pas forcement. Il est possible de trouver des produits de nettoyages laissés par les locataires précédents. Etant donné que nous déployons nos agents de nettoyage avec leur matériel, nous ne faisons pas de réassort dans les appartements. N’hésitez pas à vous débarrasser de cette tâche et à nous demander de le faire pour vous.

Y-a-t-il des produits d’accueil dans la salle de bains ?

Vous trouverez à votre arrivée un kit de bienvenu avec tout le nécessaire échantillonné: shampoing, savon, gel douche, démêlant, lotion pour le corps. Ce kit est renouvelé à chaque ménage. Si vous n’avez pas prévu de prendre le service ménage, pensez à vous munir de votre nécessaire de toilette.

Qui est mon conseiller Key Guard et en quoi peut-il m’être utile ?

Nous mettons à votre disposition, pendant toute la durée de votre séjour, un conseiller chargé de s’assurer de votre confort et de votre satisfaction, il est votre conseiller Key Guard.
Joignable 24/24h et 7/7j sur un numéro de téléphone, il s’efforcera de répondre à toutes vos questions, et de vous aider à tout moment. Nous nous efforcerons de vous désigner un conseiller maîtrisant votre langue maternelle.
Votre conseiller Key Guard est aussi chargé de coordonner tous les corps de métiers qui travaillent à rendre votre séjour exceptionnel.

En quoi consiste le service de Conciergerie privée ?

Vous avez besoin de réserver un taxi ?
Vous souhaitez obtenir des conseils pour vous rendre à Versailles ?
Vous souhaitez acheter une entrée pour l’Opéra ?
Vous recherchez un bon restaurant près de votre appartement ?
Vous devez confirmer votre billet d’avion ?
Et bien plus encore ?

Votre concierge sera joignable à tout moment pour vous aider, dans le seul souci de rendre votre séjour encore plus agréable car le service n’est pas une option.
Ce service est inclus dans notre prix.

Quels sont les pays vers lesquels mes appels téléphoniques seront gratuits ?

Cela dépend de l'installation dans l'appartement. N'hésitez pas à poser la question à votre arrivée.

La connexion internet est-elle de bonne qualité ?

Sauf dans le cas où l’appartement ne possède pas internet, elle sera toujours excellente, car vous disposerez d’une connexion internet haut débit sécurisée et dédiée à votre appartement.
Accessible par WIFI, il s’agit d’une connexion illimitée.

Si l'appartement ne possède pas de connexion internet, nous pouvons mettre à votre disposition un code Wifi.

Que se passera-t-il si je rencontre un problème pendant mon séjour (appareils électroménagers, problème de connexion internet, etc ?

Si vous rencontrez un problème lié à l’appartement pendant votre séjour, un numéro d’urgence est à votre disposition dès votre arrivée.

LA RÉSERVATION

Feel Like ÔHM vous propose de louer votre appartement de court séjour à notre cabinet professionnel et suit donc les règles et législations en vigueur afin de vous assurer la sérénité et la tranquillité de votre organisation.

Comment réserver un appartement sur le site et choisir un séjour ?

Étape 1 : Pour réserver un appartement meublé, vous avez 2 possibilités :

- Vous accédez à la recherche d’Appartements sur notre site internet : vous visualisez chaque appartement sur une liste en fonction de vos critères et vous pouvez ensuite consulter leurs fiches détaillées.
Sur chaque fiche Appartement, vous pouvez vérifier la disponibilité et calculer le prix de votre location.

- Vous pouvez accéder directement à notre espace Réservation (présent en haut à droite de chaque page sur notre site internet) en indiquant votre date d’arrivée, votre date de départ et le nombre de personnes comprises dans votre location.
Chaque appartement disponible apparaît, vous pouvez consulter alors leurs fiches détaillées.

Étape 2 : Vous réservez les « Premium Services » en les choisissant dans le formulaire de réservation. Une fois le séjour réservé, un concierge vous contactera directement pour personnaliser avec vous les ÔHM BOX ou séjours choisis.

Étape 3 : Vous serez ensuite guidé dans un espace entièrement sécurisé afin d’effectuer la transaction.

Combien de nuits puis-je louer un appartement au minimum ?

Feel Like ÔHM propose des séjours à partir de 1 nuit et jusqu'à 1 an maximum (Pour connaître les appartements loués pour des périodes de longue durée, écrivez nous sur gestion@feel-like-ohm.com en nous indiquant vos critères).

Est-il possible d’avoir un devis sans réservation ?

Oui, notre site est conçu pout vous donner le plus rapidement possible le coût total de votre séjour, tous frais compris. Allez jusqu’au bout du processus de réservation et posez une option. Elle est valable 48 heures.
Compte tenu du succès de la formule, nous vous conseillons de ne pas trop attendre quand un appartement est annoncé libre.
Si vous souhaitez organiser un événement d’envergure, contactez notre location scout en expliquant votre demande : evengency@feel-like-ohm.com

Acceptez-vous les réservations par téléphone ?

Feel Like ÔHM n’enregistre aucune réservation par téléphone.
C'est pourquoi, nous vous demandons d’utiliser notre site internet et de vous munir des dates exactes de votre séjour, du nombre de personnes prévues à la location et d'une Carte Bancaire pour pouvoir valider votre réservation.
Vous serez ensuite guidé par téléphone pour la personnalisation de votre séjour.

Puis-je louer un appartement sans réservations préalables dès mon arrivée ?

Pour louer immédiatement un appartement vous devrez vous acquitter à votre arrivée du paiement du solde et du dépôt de garantie. Un rendez-vous vous sera proposé à l’appartement. Seul le paiement par carte bancaire est accepté dans ce cas. Nous répondrons à votre demande sous réserve de disponibilité.
Un supplément de 20 € TTC vous sera facturé entre 8 h à 20 h
Un supplément de 150 € TTC vous sera facturé entre 20 h à 8 h

J'ai fait une demande de location ou de séjour, je n'ai pas de réponse, que faire ?

Si vous n’avez pas de réponse, écrivez votre requête par mail à : booking@feel-like-ohm.com

Je ne suis pas encore sûr de louer l'appartement mais je veux savoir s'il est libre et connaître les tarifs. Comment faire ?

Quand vous cliquez sur ”réserver” sur votre liste, c'est une demande de confirmation de disponibilité et le début du processus de réservation. Tant que vous ne saisissez pas vos coordonnées bancaires aucune réservation n’est prise en compte. Vous n'êtes pas obligé de le réserver.

J’ai pris une option sur un appartement, combien de temps puis-je attendre avant de payer ?

Le système informatique bloque une option pendant 48 heures, l’appartement apparaît comme indisponible sur les plannings de réservations.

L'appartement est toujours disponible après 48 heures. Combien de temps puis-je attendre avant de payer ?

Le système informatique loue l'appartement au premier client qui paie. Une fois réservé, le système bloque toute tentative de paiement pour la même période. Si vous cliquez sur le lien de paiement dans votre email de confirmation et que le système vous permet de payer, cela signifie que l'appartement est toujours disponible.

Combien dois-je payer pour réserver un appartement ?

Le paiement de l'acompte de 25% du prix total de la location sera effectué à la réservation si celle-ci est effectuée moins de 6 mois avant le début de la location. À défaut, l'acompte sera payable dans le délai de 6 mois précédant la location, au plus tard à la réservation.

Comment modifier les conditions de mon séjour ?

Toute demande de modification, relative à la date d’arrivée, de départ ou d’appartement par rapport au séjour convenu dans la commande pourra néanmoins être étudiée par ÔHM, étant entendu que :

- si la modification intervient 30 jours avant la date prévue d’arrivée aucun frais ne sera demandé.

- si la modification intervient en deçà des 30 jours et compte tenu de notre politique d’annulation, 45 € HT de frais de gestion seront réclamés.

LES ASSURANCES

Pour plus de tranquillité, renseignez vous sur les différents systèmes d'assurances possibles.

Pendant mon séjour et en cas de problèmes dans l’appartement, ai-je une assurance ?

L'assurance obligatoire du bailleur couvre les sinistres affectant l’appartement et son mobilier en cas d'incendie, inondation, cambriolage et bris de fenêtres, mais pas les bagages, biens et objets de valeur, ni les dommages civils ou besoins spécifiques inhérents à l'activité en cas de location commerciale (évènements...). Pour toutes ces raisons, vous devez reconnaitre expressément vous être assuré auprès de votre assurance.

Proposez vous une assurance ?

Concernant votre assurance multirisque, vous devez contacter votre compagnie d’assurance. En général, une simple extension "villégiature" à votre assurance habitation est suffisante.
Concernant votre assurance annulation/interruption de séjour, Feel Like ÔHM propose l’assurance SAISONIS. Pour plus d'informations voir les conditions générales de SAISONIS en cliquant ici.

LES PAIEMENTS

Afin de savoir comment payer votre séjour vous trouverez ci dessous toutes les réponses à vos questions.

Acceptez-vous les paiements par carte ?

Oui, nous utilisons les systèmes de paiement en ligne sécurisé avec la Banque Palatine et notre partenaire PAYBOX. Nous avons également à disposition auprès des Key Guards des terminaux de paiement afin de régler votre solde si vous le souhaitez dès votre arrivée.

Acceptez-vous la carte American Express ?

Oui, vous pouvez payer avec votre carte American Express.

Si je ne souhaite pas payer par carte bancaire sur internet, comment faire ?

Internet est devenu très sécurisé depuis quelques années. Si vous souhaitez une alternative, écrivez un email à booking@feel-like-ohm.com pour faire une demande de paiement par virement bancaire. Nous vous enverrons nos coordonnées bancaires afin d’effectuer le paiement.

Attention, afin d'éviter un possible détournement, aucun autre email ne peut prendre en compte votre demande. Si c'est le cas, envoyez un e-mail immédiatement à gestion@feel-like-ohm.com.

Puis-je payer en dollars ?

Feel Like ÔHM accepte uniquement la devise en « euro » (€).

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Vous souhaitez annuler ou modifier votre séjour, voici toutes les informations nécessaires.

Comment puis-je annuler la location de mon appartement?

Vous devez annuler en nous envoyant un email à booking@feel-like-ohm.com en nous indiquant vos coordonnées et le numéro de votre location. Nous vous contacterons.

Comment annuler les séjours ou Premium Services réservés ?

Vous devez annuler en nous envoyant un email à booking@feel-like-ohm.com en nous indiquant vos coordonnées et le numéro de votre location. Nous vous contacterons.

Si vous annulez aussi le ou les appartements, vous pouvez nous le signaler dans le même mail.

Les Premiums Services non utilisés ne seront pas à payer sauf si ces services ont nécessité une préparation avant votre arrivée.
Veuillez vous referez aux conditions générales de location.

Quelles sont les formalités de remboursement si j’ai choisi l’option « SAISONIS » ?

Si vous avez choisi l’assurance « SAISONIS », vous devez :

- Avertir, dans les cinq jours où vous avez connaissance de la nécessité de votre annulation, votre service réservation Feel Like ÔHM en lui indiquant les motifs de votre annulation,

- Envoyer à votre service client toutes les pièces probatoires nécessaires à l’instruction de votre dossier : certificat médical, certificat d’hospitalisation, certificat d’arrêt de travail, lettre de licenciement économique de votre employeur…

Veuillez vous référez aux conditions générales de location.

Quelles sont les formalités de remboursement si je n’ai pas choisi l’option « SAISONIS » ?

EN CAS D'ANNULATION, LE REMBOURSEMENT DU SOLDE ET LES PÉNALITES DUES SE FERA DE LA MANIÈRE SUIVANTE :

• ANNULATION À PLUS DE 60 JOURS AVANT LE SÉJOUR : REMBOURSEMENT DU SOLDE DE LA LOCATION COMPLET DÉDUCTION FAITE DE 25 € TTC DES FRAIS DE DOSSIERS ET DES FRAIS D’HONORAIRES.
• ANNULATION À MOINS DE 60 JOURS AVANT LE SÉJOUR JUSQU'À 9 JOURS : REMBOURSEMENT À HAUTEUR DE 50 % TTC DU SOLDE DE LA LOCATION DÉDUCTION FAITE DE 25 € TTC DES FRAIS DE DOSSIER ET FRAIS D’HONORAIRES.
• ANNULATION À MOINS DE 8 JOURS AVANT LE SÉJOUR JUSQU'À 4 JOURS : REMBOURSEMENT À HAUTEUR DE 25 % TTC DU SOLDE DE LA LOCATION DÉDUCTION FAITE DE 25 € TTC DES FRAIS DE DOSSIER ET FRAIS D’HONORAIRES.
• ANNULATION L’AVANT VEILLE, LA VEILLE OU LE JOUR MÊME : AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE.
• POUR L’INTERRUPTION DE SÉJOUR : AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA POSSIBLE.
EN CAS D’ANNULATION A MOINS DE 8 JOURS, LES SERVICES PREMIUM COMMANDÉS, NON ANNULABLES, SERONT DUS DANS LEUR INTEGRALITÉ.
TOUT OU PARTIE DE CES PÉNALITES POURRA ÊTRE PRISE EN CHARGE PAR L'ASSURANCE ANNULATION ÉVENTUELLEMENT SOUSCRITE PAR LE LOCATAIRE SELON LES CONDITIONS DE CELLE-CI.

Veuillez vous référez aux conditions générales de location.

DEPOT DE GARANTIE

Comment fonctionne un dépôt de garantie et à quoi sert il ? Toutes les réponses à vos questions.

Pourquoi dois-je payer un dépôt de garantie ?

Puisqu'il n'existe pas d'assurance pour les locations à courte durée en France, c'est la seule protection que nous avons contre des dégâts éventuels pendant votre location.

Combien coûte le dépôt de garantie ?

Le montant du dépôt de garantie est mentionné sur la lettre de validation de commande, le Contrat de location et sur les reçus.

Puis-je déposer ma garantie avec ma carte bancaire ?

Vous pouvez payer le dépôt de garantie par carte bancaire par empreinte bancaire à votre arrivée. La somme correspondant au dépôt de garantie est alors gelée sur votre compte bancaire mais non prélevée.

Y a-t-il un reçu pour le dépôt de garantie ?

Votre contrat porte la mention du paiement du dépôt de garantie et tient lieu de reçu.

Quand puis-je récupérer mon dépôt de garantie ?

Si vous avez payé par chèque ou virement, il vous sera remboursé dans la semaine suivant votre départ et au plus tard un mois après.
Si vous avez déposé une empreinte bancaire à votre arrivée, il est impératif de repasser la même carte qu’à l’arrivée s’il n’y a pas de dégâts constatés à votre départ.

Dans quel cas de figure je ne récupère pas le dépôt de garantie ?

Une partie du dépôt de garantie peut ne pas être rendu dans les cas suivants :
• pour une dégradation constatée après le séjour du ou des locataires. Le montant déduit est fixé en fonction des dégâts.
• pour un manque de propreté important constaté lors du check out et impliquant plus de temps de ménage pour remettre à neuf le lieu.
• pour compensation de toute nuisance aux voisins, causée par le ou les occupants de l'appartement pendant le séjour.
• pour d’éventuelles communications téléphoniques non incluses dans le forfait des communications gratuites et constaté après votre départ.
• pour d’éventuels abus de consommations en eau, gaz et électricité constaté.
• en cas d’utilisation frauduleuse d’Internet.

J'ai acheté l'assurance, dois-je payer le dépôt de garantie ?

Oui, il faut toujours fournir un dépôt de garantie. Le dépôt de garantie couvre certaines circonstances qui ne sont pas couvertes par l'assurance.

CONTRAT ET RESERVATION DEFINITIVE

Comment fonctionnent les contrats de location Feel Like ÔHM? Toutes les réponses à vos questions.

Quand dois-je signer le contrat ?

Vous signez le contrat dès réception par mail et vous nous le renvoyé signé par mail à contact@feel-like-ohm.com.

Puis-je signer le contrat en anglais?

Oui, nous avons les contrats disponibles en anglais.

Puis-je avoir un reçu pour mon entreprise ?

Feel Like ÔHM pourra vous fournir un reçu. Une fois que vous avez réservé l'appartement envoyez-nous une demande par email à gestion@feel-like-ohm.com.

J'ai besoin d'une preuve de réservation pour mon visa. Est-ce possible ?

L'Ambassade de France accepte un reçu comme preuve de logement en France. Une fois que vous avez réservé l'appartement envoyez-nous une demande de reçu par email à gestion@feel-like-ohm.com.

Quand dois-je payer le solde de la location de mon appartement ?

La date de paiement du solde du prix de la location sera indiquée dans les Conditions Particulières de votre Contrat de location. Sauf mention contraire, celui-ci sera payable :
- pour les séjours de moins de 3 mois : au plus tard à la remise des clés.
- pour les séjours de plus de trois 3 mois : par mois d'avance, le premier mois au plus tard à la remise des clés, puis au premier jour de chaque mois.
Le solde du séjour ne pourra être exigé, au plus tôt, qu'un mois avant l'entrée dans les lieux et au plus tard le jour de l'entrée dans les lieux, avant la remise des clés.
Aucune clé ne sera remise sans le règlement complet.

Comment payer le solde ?

Vous pouvez payer par cartes bleues, American Express, chèques Vacances ANCV, virement ou par chèques français. Feel Like ÔHM se réserve le droit de refuser un chèque étranger ou de percevoir des frais.
ATTENTION : Aucun règlement en espèces n'est autorisé. Si on vous en demande, informez en immédiatement le service gestion par mail gestion@feel-like-ohm.com

ARRIVEES ET DEPARTS

Comment arriver et partir de l'appartement que vous avez réservé. Toutes les réponses à vos questions.

À quelle heure dois-je arriver ?

Toutes les informations utiles pour les conditions d’arrivées ("check in") en semaine ou week-end sont précisées dans la confirmation de réservation.
L'arrivée se fait dans l’appartement entre 15 heures et 20 heures.
Lors de votre réservation, merci de nous indiquer précisément l'heure d’arrivée pour que votre chauffeur ÔHM ou votre Key Guard puisse vous attendre à l’aéroport, la gare ou l’appartement.
En cas de retard, vous devez prévenir ÔHM dès que possible.
L’itinéraire et le numéro de la personne à prévenir en cas de retard seront communiqués avec le contrat de location.
Tout retard supérieur à une heure par rapport à l'heure indiquée pour le rendez-vous sera facturé 45 € TTC.
Si l’appartement n’est pas occupé la nuit précédent l'arrivée, ÔHM pourra offrir la possibilité d’arriver avant 15 heures.
Merci de contacter nos Key Guards si vous êtes concernés, nous nous ferons un plaisir d’accéder à votre demande autant que nous le pourrons.

À quelle heure dois-je partir ?

La remise des clés départ (“check out “ ) doit se faire entre 8 heures et 11 heures.
Notre Key Guard et/ou votre chauffeur ÔHM vous retrouveront à l’appartement à l'heure convenue pour procéder à l’état des lieux, à la restitution des clés et vous remettre la facture du prix de séjour et la remise de votre empreinte CB en utilisant la même carte qu’à l’arrivée.
Dans l’hypothèse où l’appartement n’est pas occupé la nuit suivante, nous vous offrons la possibilité de rester dans les lieux jusqu’à 15 heures. Afin de vous organiser, n’hésitez pas à contacter nos services qui vous indiqueront la possibilité de prolonger votre séjour, selon l'état des réservations.
La remise des clés sera facturé 45 € TTC par heure de retard.
L’absence à la remise des clefs sera facturée 1 000 € TTC.

Qu’est ce que le « Day Use » ?

Si votre départ doit se faire au-delà de 15 heures, nous vous proposons de la garder en ne payant que 20 % du prix de la nuitée jusqu’à une limite de 20h à condition qu’il ne soit pas loué le soir même.
Dans ce cas, contactez-nous sans délai, ÔHM s'efforcera de faire aboutir votre demande.

Si mon arrivée ou mon départ a lieu un dimanche ou un jour férié ?

Si vous prévoyez d’arriver ou de partir un dimanche ou un jour férié du calendrier français, il vous sera demandé un supplément de 80 € TTC.

Si mon arrivée ou mon départ a lieu un après 20h et avant 8h ?

Un supplément de 80 € TTC sera facturé si l’arrivée doit se faire après 20h et avant 8h.

Une fois sur place peut-on prolonger notre séjour ?

Si l’état de réservation de l’appartement le permet, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande. Il sera cependant plus prudent de vous organiser avant votre arrivée. Nos appartements sont très demandés.

EQUIPEMENTS

Vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur les équipements et commodités de votre appartement ci dessous.

Dois-je venir avec mes draps et mes serviettes ?

Non, Feel Like ÔHM fournit à votre arrivée les draps, les linges de bains et les peignoirs. Il y en aura toujours assez pour le nombre d'occupants prévus pour l'appartement. Ils sont changés tous les 15 jours et en fin de séjour.

Y-a t-il un téléphone dans l'appartement ?

Oui, sauf mention contraire.
Si vous trouvez la mention « Free » sur la fiche descriptive de l’appartement cela signifie que vous pouvez utiliser le téléphone pour appeler les lignes fixes et les téléphones portables en France et dans certains pays. Attention, si vous avez un doute, demandez à votre Key Guard car les dépassements sont très chers.

Comment payer les appels téléphoniques ?

Les appels téléphoniques non compris dans votre forfait seront facturés en fin de séjour dans la facture globale.
Vous pourrez régler en CB, American Express, en chèques français, en Chèques Vacances ANCV. Les virements ne sont pas autorisés en fin de séjour.

Comment connaître le numéro de téléphone de l'appartement ?

Nous vous enverrons le numéro de téléphone de l’appartement dans votre feuille de route, quelques jours avant votre arrivée par e-mail. Il sera aussi disponible dans le "livre accueil" de votre appartement.

Les appartements ont-ils une connexion internet ?

Oui, sauf mentions contraire. Si votre appartement n’est pas équipé vous pouvez utiliser notre code Wifi temporaire ou louer une clé 3G si vous avez besoin d'une connexion haut débit. Contactez nous.

De quels équipements dispose mon appartement ?

L’appartement que vous avez choisi est classé 3*, 4*, 5* et Palace. Pour voir l’équipement de base exigé pour chacune de ces chartes, cliquez ici.

Y a-t-il le chauffage dans les appartements ?

Oui, tous nos appartements sont équipés de chauffage.

Puis-je fumer dans mon appartement ?

Non, nos appartements sont non-fumeur, sauf mention contraire.
En France, vous pouvez fumer sur les terrasses et les balcons en prenant soin de jeter cendres et mégots dans un cendrier.

Puis-je venir avec mon animal dans mon appartement ?

Non, sauf mention contraire. Si l'autorisation vous est donné, un supplément vous sera demandé. Pour voir les conditions générales, cliquez ici.

Le couchage comprend-t-il le canapé convertible ?

Lisez le descriptif. Feel Like ÔHM y décrit tous les couchages de l’appartement.

Les cuisines sont-elles réellement toutes équipées ?

Oui, toutes les cuisines sont entièrement équipées de tous les électroménagers et vaisselles nécessaires à votre séjour.

Les appartements sont-ils équipés de climatiseurs ?

Non, sauf mention contraire. La réglementation à Paris est très stricte et les façades des immeubles anciens sont protégées. Néanmoins, il est possible que l’appartement soit équipé d’un ventilateur ou d'un climatiseur réversible, sinon, vous pouvez en demander un à votre concierge.

DIVERS

Vos questions supplémentaires.

Comment puis-je contacter le Service Clientèle?

Pour nous contacter, cliquez ici.

Puis je cuisiner dans l’appartement ?

Tous nos appartements sont équipés. Vous êtes libre de cuisiner et même d’apprendre en faisant appel à nos chefs cuistots !

Si vous souhaitez commander un Room Services, vous pouvez commander auprès de votre concierge.

Peut-on inviter des amis à dormir ?

Pour le confort de chacun l’appartement est fait pour accueillir un nombre maximum de personnes. Lors de la réservation la capacité de l’appartement vous est indiquée, dans cette limite vous êtes libre de les recevoir. Si une infraction est constatée Feel Like ÔHM est libre de suspendre la location ou de facturer un supplément.

Que doit-on faire en cas de problème dans l’appartement ?

S’il vous plaît appelez sans hésitation nos services. Aucune inquiétude, nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais et faire intervenir, si nécessaire, techniciens et ouvriers professionnels.